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Child Guidance Center remains open to serve the mental health needs of the families of Duval County during the COVID crisis. Our operations may have changed, but we haven’t! Please do not hesitate to reach out to us if we may be of service to you and your children. Our (904) 448-4700 number is monitored throughout every week day. Our mobile crisis team is responsive 24/7 for mental health crisis situations. (904) 982-4911. Please stay safe and contact us, (904) 448-4700, if you need us.

Derechos Del Cliente

Todo cliente tiene derecho a:

  • Tratamiento de acuerdo con la Florida Mental Health Act.
  • Tratamiento por parte del personal con respeto.
  •  Libertad de abuso, explotación financiera o de otro tipo, represalias, humillación o negligencia.
  • Tratamiento sin tener en cuenta el sexo, la expresión de género, la orientación sexual, la raza, el color, el origen nacional, la religión, las creencias espirituales, las discapacidades, el idioma o la situación económica.
  • Acomodaciones razonables bajo la Ley de Americanos con Discapacidades.
  • Tratamiento oportuno, ético, adecuado a las necesidades individuales; Promueve la dignidad, la independencia, la autoestima y la calidad de vida.
  • El ambiente de tratamiento menos restrictivo compatible con sus necesidades.
  • Asignación de un proveedor principal.
  • Participación en el tratamiento y la planificación del alta, así como revisión del plan de tratamiento previo al tratamiento.
  • Acceso a la información pertinente al cliente con tiempo suficiente para asistir en su toma de decisiones.
  • Consentimiento informado, rechazo o expresión de elección con respecto a: entrega de servicios; liberación de información; Servicios concurrentes; Composición del equipo de entrega de servicios; Medicación inusual o de alto riesgo, si corresponde; Participación en proyectos de investigación, si procede; O grabación de vídeo o audio o fotografía, si corresponde.
  • La siguiente información:
    • Explicación de la finalidad del tratamiento que se debe proporcionar y duración estimada del servicio.
    • Explicación de la medicación prescrita por el personal médico de Child Guidance Center, incluyendo los efectos secundarios y los posibles resultados del uso a largo plazo.
  •  Confidencialidad como se describe en el "Aviso de Prácticas de Privacidad”.
  • Accesibilidad de su historial clínico como se describe en el "Aviso de Prácticas de Privacidad.
  • Privacidad razonable consistente con la necesidad de seguridad.
  • Acceso o derivación a entidades legales para representación apropiada, servicios de apoyo de autoayuda y / o servicios de defensa.
  • Otros derechos legales.
  • Adhesión a las directrices de investigación y ética cuando los clientes están involucrados, si es aplicable.
  • Orientación a los derechos y responsabilidades del cliente y de la familia de los clientes.

Además, todos los clientes tienen derecho a:

Presentar una queja, incluida la violación percibida de los derechos del cliente, la insatisfacción con el tratamiento o la queja por discriminación; Rechazo de la apelación o exclusión de un programa o no tomar en cuenta la opción del cliente de servicio; Denunciar el supuesto abuso.

  • Investigación y resolución de quejas / conflicto en decisiones de cuidado sin represalias o pérdida de servicio.

Los clientes pueden presentar quejas mediante los siguientes métodos:

  • A los clientes se les facilita el acceso a un teléfono en cualquier momento para comunicarse con la Línea Directa de Abuso de la Florida.
  • Formularios de quejas de los clientes y sobres pre-dirigidos están disponibles en nuestras salas de espera o de proveedores individuales. Los Formularios Completos de Quejas de los Clientes son procesados por el Director de Aseguramiento de Calidad.
  • Los clientes / familias que deseen hablar directamente con el personal pueden comunicarse con el Director del Programa; Beth Oberlander, LCSW, Director de Aseguramiento de Calidad, al 904-448-4700x241; O Theresa Rulien, Ph.D., Presidenta / CEO al 904-448-4700x110. Las quejas de discriminación pueden dirigirse a Santa Ynoa, Gerente de Recursos Humanos y Coordinador de Título VI, al 904-448-4700 x 480.
  • Los clientes también pueden ponerse en contacto con las agencias siguientes acerca de los derechos, así como otras preocupaciones:

Legal Rights (Derechos Legales): Legal Aid (Asistencia Legal) 904-232-2090

Florida Abuse Hotline (Linea Directa de Abusos en Florida): 800-962-2873, Florida Relay 711, TTY 800-453-5145

Quejas por discriminación Recursos Adicionales
Department of Children and Families, Office of Civil Rights
(Departamento de Ninos y Familias, Oficina de Derechos Civiles)

1317 Winewood Blvd., Bldg. 1, Rm 110
Tallahassee, FL 32399-0700
Phone: 850-487-1901
TDD: 850-922-9220
American with Disabilities Act (ADA) (Americanos con discapacidades) Phone: 800-514-0301
TDD: 800-346-4127
     
U.S. Dept. of Health and Human Services, Office of Civil Rights (Dpto. de Salud y Servicios Humanos de Los E.U.)

60 Forsyth Street, S.W.
Atlanta GA, 30303-8909
Phone: 404-562-7886
TDD: 404-331-2867
Human Rights Commission (Comision de derechos Humanos) Phone: 904-630-4911
TTY: 850-922-9220
       


                                                                                                                                                               Última revisión 9/10/19